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Dans un contexte compliqué comme celui de l’année 2020, la relation directe avec les clients a fortement été impactée. Il est donc indispensable pour les entreprises de repenser la relation pour maintenir malgré tous les liens. Thomas Demolliens, head of Sales Telecom chez D-AIM évoque la complexité et la difficulté d’entretenir des « relations humaines » en étant à 100% en distanciel avec des clients déjà très éloignés géographiquement : Asie, Afrique sans oublier le Canada.

 

Pour les 120 collaborateurs de D-AIM, la situation a donc demandé plus de flexibilité et une grande capacité d’adaptation pour maintenir le contact.  En effet, cette situation a généré de nouveaux besoins et il était essentiel d’ajuster les réponses et notre niveau de service pour rester pertinent par rapport aux attentes de nos clients.

 

Dans ce podcast, vous découvrirez l’interview de Thomas Demolliens, notre expert Télécom sur les marchés africain et du Moyen Orient, mené par Thomas Benzazon, host du podcast «Parole d’eXPORT ».

Head of sales Telecom chez D-AIM depuis 3 ans, Thomas Demolliens a occupé des postes de Business owner, Sales manager, ou encore Account manager, dans plusieurs pays. Ses différentes expériences lui ont permis de devenir un expert de la relation client et de développer une expertise métier, en particulier à l’international.

« Quand les évènements et les rencontres physiques ne sont plus possibles, une relation avec un client peut rapidement être dégradée par une crise comme celle que nous vivons, si les ressources humaines, technologiques et/ou financières ne sont pas suffisantes. La clé réside dans l’agilité dont les équipes peuvent faire preuve et dans la flexibilité des échanges et du travail » Comment cela s’applique au secteur des télécoms ? Thomas Demolliens détaille sa réponse dans ce podcast et expose quelles méthodes ont été mises en place chez D-AIM pour rester présent malgré tout auprès de nos clients voire renforcer l’accompagnement en apportant des solutions aux problèmes liés au contexte.

 

Ce podcast est présenté par Business France, organisation d’aide au développement international et aux exportations des entreprises, et d’accompagnement des investisseurs étrangers en France

 

Bonne écoute !

 

 

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