Group 16
shape
Kaporal a mené un chantier énorme de transformation de sa relation client, notamment en misant sur l’omnicanalité. Il a donc fallu dans un premier temps unifier la base client (e-commerce et magasin).
Cette vision unique du client a ainsi permis à la marque de réfléchir à un nouveau programme d’engagement client.
Elle a fait appel à D-AIM pour construire un programme innovant qui récompense les clients à la fois sur le transactionnel (tout ce qui est lié à leurs achats) mais qui tient compte également de toutes les interactions avec la marque.
Nicolas Ciccione et François Le Tanneur reviennent sur la mise en place du programme « Le Klub » et les performances constatées sur les adhérents.