Group 16

Baisse de fréquentation
de vos points de vente
et de votre site Internet ?

Ou bien des doutes sur l’efficacité de vos programmes de fidélité ?
À moins que ce ne soit vos campagnes de marketing relationnel qui n’ont plus autant d’impact qu’auparavant?
Pour gagner en performance, rapidement et durablement, D-AIM vous aide à extraire de vos données les informations qui vous permettront d’améliorer votre connaissance client et concevoir des actions commerciales performantes !

Si vous vous reconnaissez…

 

Promotions, soldes, cartes de fidélité se succèdent mais… Le panier moyen de vos clients n’augmente pas. Comment déterminez-vous que c’est la bonne période pour lancer telle opération commerciale ? En fonction de votre saisonnalité ou d’une catégorie de clients ?

 

E-mails hebdomadaires, 2-3 SMS par mois… Vos actions sont bien rodées mais… Le nombre de vos clients inactifs reste conséquent ; les désabonnements à vos newsletters sont même en hausse. Sur quels critères choisissez-vous de délivrer vos communications ? Le faites-vous pour chacun de vos clients ? Selon leurs préférences (canal, fréquence…) ?

Mais si vous souhaitez…

  • Communiquer individuellement avec chaque client, comme et quand il veut
  • Fidéliser les clients, susciter leur engagement
  • Créer une expérience client s’appuyant sur l’éthique et l’empathie

 

Car oui, vous constatez un changement. Les stratégies de marketing traditionnelles ne peuvent plus être aussi efficaces qu’avant parce que les attentes des clients envers les entreprises ne sont plus les mêmes : ils souhaitent une communication et des services entièrement individualisés. Donc une approche fondée sur une communication qui s’adresse à tous, personnalisée en surface, ne fonctionne plus.

Vous devez donc…

  • Vous préoccuper des comportements d’achat de chacun de vos clients, autrement dit, réellement mieux les connaître
  • Anticiper leurs attentes pour y répondre au mieux, afin de renouveler ou susciter leur engagement
  • Communiquez peu mais judicieusement  et de façon responsable : envoyer un message pertinent, sur le bon canal et au meilleur moment, au lieu d’être contre-productif car impersonnel et/ou invasif

Comment ?    Avec nous !

 

Exploitez à fond le potentiel de vos données clients 

Comportement d’achat, fréquence d’achat, navigation, tickets de caisse… Nos solutions sont conçues pour collecter, organiser et synthétiser vos données clients issues de différentes sources afin de générer des éléments concrets (scores prédictifs, triggers…), exploitables commercialement, à grande échelle.

 

Appuyez-vous sur notre expertise du secteur du retail

Notre pôle retail conseille au quotidien nos clients de ce secteur sur l’ensemble de leurs enjeux marketing relationnel. Conscients de leurs problématiques, nous avons à cœur d’insuffler notre connaissance de votre activité tant dans notre accompagnement que dans nos solutions.  

 

En pratique ?