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Et changer d’opérateur ne constituent plus du tout un frein pour les clients de sociétés spécialisées en télécom telles que vous. La décision peut être rapidement prise et effective… Pourtant, anticiper le churn, fidéliser et développer votre clientèle sont à votre portée grâce à nos outils d’individuation marketing®.

Si vous vous reconnaissez…

 

Des offres attractives, des services diversifiés mais… Votre taux de churn reste supérieur à vos objectifs et vous avez du mal à anticiper les non-renouvellements. Quels sont précisément vos clients muli-simeurs à risque ? Leur adressez-vous, au bon moment, les communications qui leur donneront envie de rester avec vous ?

 

De nouveaux clients et beaucoup de fidèles mais… Leur forfait et leur usage des différents services que vous leur proposez restent limités. Êtes-vous capable d’identifier ces clients ? Et de déterminer parmi vos offres celles qui correspondent le mieux au développement de leur consommation ? Savez-vous s’ils sont uniquement clients de votre marque où si ils sont « multi-simeurs » ? Si c’est le cas, comment détecter l’usage et anticiper les besoins de ces clients volatils ?

Mais si vous souhaitez…

  • Identifier les churners avant qu’ils ne passent à l’action
  • Fidéliser vos clients et susciter un engagement durable et enrichi

 

Avec les moyens de comparaison actuels et la multiplicité des opérateurs sur le marché, vos clients sont en permanence susceptibles de passer à la concurrence. Car ils ne manquent pas de choix et ils le savent ! Il est nécessaire d’être réactif pour leur montrer que vous comprenez, mieux que quiconque, leurs attentes.

Vous devez donc…

  • Connaître chacun de vos clients en profondeur (leurs habitudes, préférences et contraintes).
  • Anticiper leurs comportements et leurs envies, booster ainsi leur usage ou employer les bons leviers de rétention.  
  • Communiquer de manière ultra-pertinente tant au niveau de vos offres que du timing. Et ce, pour chacun d’entre eux.

Comment ?    Avec nous !

 

Utilisez efficacement vos données pour personnaliser l’expérience client

Vous avez la matière première ; nous avons les outils pour la transformer.  Typologie et destination des appels, applications téléchargées, nombre de SMS envoyés… Toutes ces données dont vous disposez sont décortiquées par nos outils d’analyse pour générer des indicateurs et des automatisations (scores, triggers…), afin de déclencher des actions marketing variées et très finement ciblées.

 

Bénéficiez de notre expérience de votre secteur

Notre pôle Telecom a développé une forte expertise sur l’activité multi-sim et l’analyse des communautés au sein de votre portefeuille clients, vous donnant toutes les clés pour mettre en place des plans d’action marketing efficaces.

 

En pratique ?