Le contexte
1er quotidien français en terme de diffusion avec plus de 600 000 exemplaires par jour, Ouest France est également la 3ème plateforme internet en terme d’audience sur l’information.
Le numérique est donc un réel enjeu pour le groupe en terme d’abonnements et cela nécessite de démultiplier les offres existantes. Mais comment booster la transformation digitale ?
C’est dans ce contexte que le groupe a fait appel à D-AIM.
Les challenges
Booster l’acquisition de nouveaux clients sur le numérique : convertir les lecteurs en abonnés
Optimiser le temps des équipes : plus de stratégie et moins d’opérationnel
Oser le changement en termes de communications : nouvelles offres et nouveaux canaux
Les solutions
-
Enrichissement de la base de données client
Afin de pouvoir accélérer la vente des abonnements numériques, il était essentiel de connaître et de comprendre les comportements des lecteurs digitaux. D-AIM a donc intégré toutes les données de navigation (web, app, mobile) ce qui a permis d’améliorer la connaissance client et de nourrir les modèles prédictifs.
-
Imaginer de nouvelles offres
Grâce au moteur d’arbitrage, les équipes marketing se libèrent des tâches très opérationnelles et peuvent se consacrer à la stratégie et à la création de nouvelles opportunités de communication et de nouveaux plans d’actions relationnels
-
Intégrer de nouveaux canaux et mieux gérer l'envoi des sollicitations
Le gain de temps des équipes a également permis de créer des opportunités commerciales sur du Push, Androïd & iOS, et des opportunités sur les appels entrants/sortants.
Les résultats
Une augmentation du CA additionnel de 2% et un recrutement des nouveaux clients en hausse de 7,2%
Grâce à l’enrichissement de la connaissance client et à des communications plus individuées, Ouest France a envoyé 21% de sollicitations en moins pour le même nombre de clients distincts
Laisser prendre les décisions très opérationnelles à D-AIM a permis aux équipes marketing de se dégager du temps pour se consacrer à des tâches à plus haute valeur ajoutée : Gain de 2.4 ETP pour 40 à 50 opportunités crées
