Le contexte
Quotidien d’information économique et financière de référence, le groupe a su saisir le virage du numérique en déclinant ses contenus sur tous les formats. Son site accueille ainsi des millions de visiteurs uniques par mois. Disposant de différentes entités business, le volume de données disponibles a rapidement augmenté mais son potentiel a été mal exploité. D-AIM a proposé d’accompagner la marque pour construire à partir de toutes ces données une connaissance augmentée de ses clients.
Les challenges
Développer une vision à 360° du client
Conserver une gestion par entité et BU pour l’opérationnel et la connaissance client
Enrichir la connaissance client pour mieux répondre aux enjeux du marché
Industrialiser la connaissance client en combinant du descriptif et du prédictif
Les solutions
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Création d’une base de données unifiée et centralisée
La première étape a été de créer une base de données unique pour les différentes BU au niveau groupe. L’objectif était de considérer le client comme un client du groupe et non plus un client de chaque entité afin de pouvoir disposer de toutes les informations disponibles pour enrichir chaque profil. Cette mise en place centralisée a permis d’enrichir la connaissance client afin de personnaliser les communications en fonction des comportements et des centres d’intérêt.
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Accompagnement dans l’exploitation et l’enrichissement de la data
Une fois cette base construite, D-AIM a accompagné les équipes marketing pour l’exploiter et piloter ses opérations marketing. Différentes études ont été réalisées (analyse des parcours de navigation sur site, de e-réabonnement, segmentation numérique, simulation de portefeuille…) ainsi que la mise en place de nombreux reportings d’analyse (performance des campagnes, suivi de l’abonnement, pilotage d’activité, suivi de la navigation…)
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Construction et industrialisation de scores
Différents scores ont été mis à disposition : prédiction de la conversion de visiteur à inscrit site, d’inscrit site à abonné, de visiteur à abonné…
Ces scores mis à jour quotidiennement ont permis d’alimenter différents triggers de conversion.
Une vision client unique augmentée qui a permis une gestion optimisée de la pression commerciale au niveau Groupe.
Chaque équipe dispose d’un accès à cette base centralisée mais reste autonome dans la gestion de leurs communications. Elles bénéficient de l’enrichissement des données émanant des autres BU pour les personnaliser.
Des performances significatives ont été observées suite à la mise en place de ces communications individualisées
- Le taux d’ouverture des emails x 2
- Le taux de clics sur les campagnes display x 3
