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Le contexte

Acteur européen de la grande distribution, l’enseigne compte 300 supermarchés de proximité dont plus de 130 magasins en France.

En mars 2020, elle constate d’importants changements de comportements des clients liés au confinement notamment sur l’activité Click & Collect: forte hausse du recrutement de nouveaux clients et fréquentation plus importante de clients jusqu’ici peu fidèles. L’enjeu comme pour beaucoup d’acteurs de ce secteur est d’être en capacité d’analyser cette nouvelle tendance afin d’être pro-active pour en exploiter tout le potentiel.

Les challenges

Fidéliser les nouveaux clients Click & Collect en identifiant les clients les plus appétents.

Animer les clients à risques de manière différenciée pour les retenir.

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