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Le contexte

Sur ce marché très concurrentiel, fidéliser ses clients est un enjeu majeur pour la marque. Kaporal a donc décidé de mettre en place un programme d’engagement relationnel récompensant les clients et les prospects de la marque.

Les Challenges

Renforcer le lien émotionnel à la marque en récompensant toutes les interactions et pas seulement au travers d’une expérience purement transactionnelle.

Multiplier les points de contact, interagir avec les clients et prospects et fluidifier l’expérience omnicanale.

Améliorer la connaissance client

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