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Le contexte

Dans un souci d’harmonisation et de maîtrise des coûts, la marque a souhaité mettre en place un programme de fidélité commun tout en gardant la possibilité de personnaliser ses offres en fonction des
profils des clients.

 

Virgin Megastore voulait renforcer l’engagement de ses clients dans leur relation à la marque car fidéliser sa clientèle est l’un des principal challenge dans le secteur très concurrentiel du retail.

Les challenges

Améliorer la connaissance de ses clients pour personnaliser ses offres

Augmenter les performances business en mettant en place un programme de fidélité unique sur plusieurs pays

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