Le contexte
Dans un souci d’harmonisation et de maîtrise des coûts, la marque a souhaité mettre en place un programme de fidélité commun tout en gardant la possibilité de personnaliser ses offres en fonction des
profils des clients.
Virgin Megastore voulait renforcer l’engagement de ses clients dans leur relation à la marque car fidéliser sa clientèle est l’un des principal challenge dans le secteur très concurrentiel du retail.
Les challenges
Améliorer la connaissance de ses clients pour personnaliser ses offres
Augmenter les performances business en mettant en place un programme de fidélité unique sur plusieurs pays
