Le contexte
Entreprise française spécialisée dans la décoration, Saint-Maclou est leader dans la pose au sol. Avec 145 magasins et plus de 26 000 références, 5 millions de visiteurs fréquentent l’enseigne. Pour Saint Maclou un des enjeux majeurs et de transformer ses devis en commande et d’augmenter le nombre de clients actifs et leur fréquence d’achat.
C’est dans ce contexte que la marque a fait appel à D-AIM.
Les challenges
Convertir les prospects en clients actifs et les devis en commande
Augmenter le taux de réachat et le panier moyen
Développer et personnaliser les moments de contacts avec les prospects et les clients
Les solutions
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Construire la base de données
Selon des spécifications définies en amont, Saint Maclou nous a transmis ses données (profils clients, achats et sollicitations) pour faire un diagnostic. Cela a permis de donner une vision assez détaillée de la connaissance client accessible et les axes sur lesquels se concentrer pour créer de nouveaux usages et développer le CA.
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Imaginer de nouvelles offres
Grâce au moteur d’arbitrage, les équipes marketing se libèrent des tâches très opérationnelles et peuvent se consacrer à la stratégie et à la création de nouvelles opportunités de communication et de nouveaux plans d’actions relationnels. Différents scénarii ont été mis en place en fonction du statut de l’individu (prospect, client, demande de devis…) alternant des communications purement relationnelles et commerciales.
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Mieux gérer l'envoi des sollicitations
L’Individuation Marketing® a permis à la marque de gérer l’envoi des communications en fonction des préférences des individus (canal, produit, parcours d’achat…) et d’éviter la sur-sollicitation. L’objectif n’était pas d’envoyer moins mais d’envoyer mieux et pertinent !
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Augmenter le CA par client
En développant de nouvelles offres et en gérant les envois de façon plus pertinente, Saint-Maclou a pu augmenter les opportunités de cross-sell et l’incitation au réachat.
Les résultats
Un CA additionnel en hausse liée à l’augmentation du réachat des clients, conversion de prospects, conversion de devis. Le taux de transformation des prospects en clients a été multiplié par 2 et le CA/client a augmenté de 10%
Malgré l’augmentation du nombre total de communications, les chiffres de réactivité emails (+66% sur le taux d’ouverture et +54% sur le taux de clic) et SMS et les taux de transformation se sont améliorés : des offres plus pertinentes et plus individuées
Moins de temps alloué sur des tâches très opérationnelles (ciblages, extraction de résultats,…), donc plus de temps pour les équipes pour développer le catalogue de communications : développement d’opportunités relationnelles, commerciales et non commerciales.
