Group 16
shape

Le contexte

Courir s’appuie sur 250 magasins dans l’Hexagone et 35 points de vente à l’international. Incontournable de la sneaker et plébiscitée par une clientèle jeune et urbaine, la marque doit toutefois faire continuellement face à une forte concurrence. Afin de conserver sa place de leader et de rester au plus près de ses clients, elle s’est adressée à D-AIM pour savoir quelle stratégie elle devait adopter.

Les challenges

Mieux connaître ses clients pour déterminer les leviers de croissance propres à chacun et augmenter ainsi chaque revenu moyen.

Optimiser la relation client pour fidéliser sa clientèle et l’inciter à la recommandation.

Retenir les clients à risque : solliciter au bon moment, avec le bon discours (contexte et contenu) en fonction de la particularité du client (profil, activité, usage, offre…) et de son risque de churn.

Les solutions D-AIM

  • Établissement d’un diagnostic des comportements clients

    Pour chaque client, nos solutions ont déterminé un profil type et les leviers de croissance correspondants à chacun.

  • Mise en place d’indicateurs opérationnels

    Courir a pu ensuite disposer d’indicateurs de connaissance et de triggers mis à jour automatiquement pour mieux cibler et personnaliser ses communications.

  • Détermination de scores prédictifs grâce à D-Predict

    S’appuyant sur une connaissance enrichie et prédictive des comportements de ses clients, Courir a également pu exploiter toute une batterie de scores, générés par nos solutions, pour optimiser le ROI de ses campagnes et son dispositif d’animation de ses clients.

  • Accompagnement sur le secteur du Retail

    Enfin, Courir a bénéficié de toute notre connaissance en matière de Retail. Les équipes de la marque ont ainsi été accompagnées à chaque instant par nos spécialistes et nos experts métiers (études ad hoc ainsi que conseils dans le déploiement de scores et l’activation marketing).

shape

Résultats

Les récents chiffres de Courir parlent d’eux même : en pratique, la société a constaté une augmentation de son taux de revenu moyen par client et une baisse de son taux de churn.

Ces excellents résultats témoignent du succès de la nouvelle stratégie mise en place par Courir grâce à notre concours, entièrement tournée vers la personnalisation des communications selon les profils et les comportements des clients.

01
Une expérience client nettement améliorée

En relevant avec nous le défi de mieux connaître ses clients pour parvenir à répondre pleinement à leurs attentes, Courir a réussi à individualiser et ainsi optimiser sa relation avec chacun d’eux en suivant les enseignements tirés de nos indicateurs. Des clients satisfaits et fidélisés !

02
Un meilleur pilotage des stratégies marketing

Via nos dashboards et KPI sur mesure, les équipes de Courir ont suivi et piloté au quotidien leur stratégie marketing. Par ailleurs, grâce aux scores et aux triggers ultra-pertinents générés par nos solutions, elles ont pu se libérer de leurs tâches fastidieuses pour développer d’autres offres. De quoi identifier de nouvelles attentes et les combler !

Vous voulez en savoir plus ?

Retail

En savoir plus sur le secteur et sur notre accompagnement

Découvrir le secteur