Le contexte
Notre client est une marque de mode à prix accessibles créée en France en 1985. Aujourd’hui, c’est plus de 1000 collaborateurs en France et plus de 400 magasins dans 21 pays du monde entier, mais avec un fort esprit Start up, qui ont fait de la marque l’un des leaders français du prêt-à-porter féminin. A l’issue du 1er confinement la marque a souhaité accélérer la reprise de son activité en renforçant la proximité avec ses clientes.
Les challenges
Augmenter la rentabilité de ses campagnes
Personnaliser les communications pour les rendre plus pertinentes
Augmenter l’engagement de ses clientes
Les solutions D-AIM
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Mise en place de différents scores
Notre client souhaitait mieux cibler ses communications et améliorer son marketing relationnel. Cela nécessitait de mieux connaître ses clientes : comprendre leur comportement et anticiper leurs attentes. D-AIM a accompagné la marque pour déterminer une batterie de scores à modéliser.
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Personnalisation des messages
3 scores ont été construits et industrialisés pour pouvoir personnaliser ses communications et ne solliciter que les clientes les plus appétentes :
- Score global de ré-achat
- Score d’appétence rayon
- Score d’appétence produit (pull/sweat/jupe)
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Envoi des sollicitations sur le canal préféré
Un score d’ouverture d’email a permis à la marque de ne pas envoyer de communications sur ce canal à des clientes qui n’ouvrent pas ou peu leurs emails.
Résultats
La marque dispose donc de différents scores et les utilise en fonction du type d’opérations.
En utilisant le score de ré-achat, la rentabilité des campagnes génériques a été nettement améliorée
Le score d’appétence produit « Licence » a permis de doubler le taux de réactivité de la campagne
Des performances significatives ont été constatées en terme de CA sur une campagne utilisant le score d’appétence produit « Sweat »
