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Le contexte

Malgré sa situation de leader sur le marché des opérateurs de télécommunications aux Maldives avec 300 000 clients, Dhiraagu fait face à une forte concurrence dûe à l’abondance des générosités et à la volatilité des clients Dual SIM. Afin de fidéliser sa clientèle et d’enrichir la relation client, Dhiraagu a fait appel à D-AIM.

Les challenges

Atteindre une connaissance client réellement augmentée pour anticiper les besoins de chaque client individuellement.

Apporter le juste service au bon moment et au prix le plus pertinent pour chaque client.

Les solutions

  • Enrichissement de la connaissance client

    En exploitant en profondeur les données de Dhiraagu, nos solutions ont pu livrer plusieurs analyses complémentaires sur le comportement de ses clients et déterminer leurs attentes fortes que l’opérateur a pu alors satisfaire avec une offre parfaitement en adéquation.

  • Calcul du potentiel de chaque client restant à conquérir

    En appliquant un algorithme plaçant chaque client dans son environnement relationnel, nous avons été capables de détecter les multi-simeurs, nous permettant d’identifier le vrai potentiel de consommation de chaque client.

  • Accompagnement sur le secteur des télécoms

    Notre pôle d’expert métiers, grâce à leur connaissance du secteur des télécoms, ont assuré un accompagnement régulier des équipes de Dhiraagu notamment dans la construction de nouvelles offres.

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Les résultats

Il était essentiel pour Dhiraagu de parvenir à une meilleure connaissance client pour prioriser au plus juste ses actions de communication auprès de sa clientèle : des offres en adéquation avec le marché et adaptées à chacun des clients.

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Une expérience client augmentée

Grâce à nos solutions, Dhiraagu est parvenu à mieux appréhender les particularités de chacun de ses clients et à anticiper leurs besoins.

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Une optimisation de la valeur client

Les analyses des comportements clients ont été automatisées afin de détecter proactivement toute nouvelle opportunité de création de valeur ou tout risque de perte de valeur.

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Augmentation de 46% des revenus additionnels entre le 1er et le 6ème mois

Le moteur de machine learning, capable de prédire les opportunités proactivement pour chaque client, est aussi capable de s’adapter au contexte du marché, tel qu’un confinement général du pays et tous les nouveaux comportements et besoins clients qui en résultent. Le moteur décisionnel a pris en considération ces nouveaux éléments et les a placés en priorité d’arbitrage. Ceci a eu un impact direct sur les performances du plan relationnel qui se sont nettement améliorées durant le confinement aux Maldives.

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