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Le contexte

Notre client, opérateur Télécom  de 4 millions de clients majoritairement en pre-paid, propose une large gamme de services relatifs à la voix et à la data 4 G.

En raison de la forte concurrence sur ce marché la plupart des clients détiennent plusieurs SIM des différents opérateurs. Etant de ce fait sur-sollicités, les clients sont de moins en moins réactifs aux communications faites par SMS.

 

Les challenges

Mettre en place un nouveau canal de contact innovant et interactif avec le client

Augmenter la part de marché individuelle grâce à une connaissance client augmentée

Se distinguer de la concurrence en personnalisant les communications avec chacun des clients

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