Group 16
shape

Le contexte

Avec plus de 8 millions de clients auxquels il délivre des services voix et data 4G, Orange Cameroun subit toutefois une forte pression commerciale des autres opérateurs de téléphonie mobile.

Afin de conserver sa clientèle et de continuer à la séduire par des prestations toujours plus proches de ses besoins, la société a eu recours à l’expertise de D-AIM pour relever trois principaux défis.

Les challenges

Affiner au maximum la connaissance client pour anticiper les besoins.

Identifier très en amont les risques de churn notamment en reconnaissant les signaux faibles permettant d’anticiper l’inactivité des clients.

Perfectionner l’expérience client et personnaliser au maximum la relation avec les clients en parvenant à individualiser les offres pour chacun d’eux.

Les solutions

  • Approfondissement de la connaissance client

    Pour chaque client d’Orange Cameroun, nos solutions ont permis d’enrichir la connaissance client afin de déterminer les leviers de croissance correspondants à chacun.

  • Détermination de scores prédictifs et mise en place d’indicateurs annonciateurs

    Orange Cameroun a ensuite pu exploiter plus de 100 scores prédictifs générés et mis à jour automatiquement par nos solutions lui permettant d’hyper-personnaliser ses communications. Nous avons également créé des dizaines de scores prédictifs de churn capables d’identifier des triggers annonciateurs.

  • Accompagnement sur le secteur des télécoms

    Enfin, Orange Cameroun a bénéficié de toute notre connaissance en matière de télécom. Les équipes de la marque ont ainsi été accompagnées à chaque instant par nos experts métiers (études ad hoc ainsi que conseils dans le déploiement de scores et l’activation marketing spécifique au secteur Telco).

shape

Les résultats

S’appuyant sur nos solutions d’individuation marketing, la nouvelle stratégie mise en place par Orange Cameroun, fondée sur la personnalisation des communications grâce à une meilleure connaissance et expérience client, a nettement porté ses fruits.

Entre autres résultats, la société a ainsi vu ses revenus additionnels augmenter de 8 %, son taux de pénétration croître de 10 % et son taux de churn réduire de 25 %.

01
Une expérience client enrichie

Mieux connaître ses clients pour pouvoir individualiser ses communications au plus juste constitue la clé d’une relation et d’une expérience client uniques qu’Orange Cameroun a su saisir grâce à notre concours.

02
Un pilotage réactif et pertinent des plans d’action marketing

Avec l’aide des scores et des triggers générés par nos solutions, Orange Cameroun a pu adapter ses réponses aux attentes ou à l’inactivité de ses clients.

Vous voulez en savoir plus ?

Télécom

En savoir plus sur le secteur et sur notre accompagnement

Découvrir le secteur